KYC et badges de fournisseur - Foire aux questions (FAQ)

1. Combien de temps dure le processus de vérification ?

Après avoir soumis vos documents pour une section, notre équipe administrative les examine généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel une fois l'examen terminé, indiquant si votre demande est approuvée ou si des mesures supplémentaires sont nécessaires.

2. Que se passe-t-il si mon document est rejeté ?

Si un document est illisible, périmé ou incorrect, son statut passera à « Action requise ». Vous recevrez un courriel expliquant le motif du refus. Vous pourrez alors retourner sur la page de vérification KYC, télécharger le document correct, l'enregistrer et le soumettre à nouveau pour examen.

3. J'ai oublié de cliquer sur le bouton « Soumettre la demande de badge ». Que dois-je faire ?

Vous pouvez revenir à la page de vérification KYC à tout moment pendant votre inscription. Il vous suffit de développer la section correspondante ; le bouton « Soumettre la demande » devrait toujours être visible. Cliquez dessus pour envoyer vos documents enregistrés pour examen.

4. Puis-je demander d'autres badges une fois ma boutique en ligne ?

Oui. Vous pouvez accéder à la section KYC et gestion des badges depuis votre tableau de bord vendeur, même après avoir commencé à vendre. À mesure que votre activité se développe et que vous obtenez de nouvelles certifications, vous pouvez demander des badges supplémentaires à tout moment.

5. Où apparaîtront mes badges gagnés ?

Une fois approuvés, vos badges seront affichés en évidence sur la page principale de votre boutique vendeur et sur chacune de vos pages de produits individuelles, vous aidant ainsi à renforcer votre crédibilité à chaque visite client.

6. Dois-je fournir chacun des documents énumérés sous « Documents potentiels » ?

Non. Les listes fournissent des exemples de documents pouvant attester de votre admissibilité. Souvent, un ou deux documents probants (comme un certificat de marque pour le label « Meilleure marque ») suffisent. Veuillez fournir les preuves les plus claires et pertinentes dont vous disposez. Si notre équipe a besoin de renseignements supplémentaires, elle vous en informera.